Cette semaine, à la job on devait lancer notre nouveau site web. Ça devait coïncider avec l'annonce d'une nouvelle tête à la direction de la boîte et une nouvelle identité visuelle, alors tout devait se faire en grandes pompes. Évidemment ça a été un vrai fiasco... enfin du moins la mise en ligne du site car le reste - l'annonce concernant la direction - a quant à elle été un franc succès : presse spécialisée, journaux, radio, TV, bref une couverture médiatique à rendre jaloux bien plus d'un concurrent. Là on relativise, d'une part cette simple annonce aura été beaucoup plus efficace que n'importe quelle campagne publicitaire, et d'autre part qu'est-ce que la refonte du nouveau site web à côté de ça ? Who cares ? On est censé apprendre de nos échecs, au moins un tel fiasco devrait avoir le mérite de nous faire redescendre sur terre et relativiser : le nouveau site, au milieu de ce brouhaha médiatique, aurait été complètement éclipsé. En même temps on s'en fout, les sites web d'agences de marketing sont tous pareils, un port folio, une section contacts, carrières, l'entreprise, bref il n'y a que le make-up qui change.

Je suis personnellement d'avis qu'il ne faut pas donner trop d'importance à un site web d'entreprise (hors cas exceptionnel). On a coutume de dire que le site et l'identité visuelle véhiculent l'image de l'entreprise. Faux ! Ce qui fait une entreprise avant tout, ce sont les gens qui y travaillent et non le site web, les cartes de visite ou encore le papier en tête. Les événements dont je parle plus haut en sont un bel exemple, personne ne retiendra le logo, alors que le tête et le nom de la nouvelle direction de la boîte, je suis à peu près sûr que ça va rester.

Bref, quand le site sera enfin opérationnel, en ligne, et que tout ça sera dernière nous, au moment du débriefing on trouvera sûrement 1000 raisons et autant d'excuses. N'empêche, s'il y a bien une chose qu'on doit garder en tête, c'est cette phrase : Je suis mon pire client. N'a t-on pas l'habitude de dire ou d'entendre que les cordonniers - aussi bons soient-ils - sont les plus mal chaussés ? Je veux dire par là qu'on se décarcasse déjà assez comme ça pour nos clients, est-ce raisonnable de vouloir développer notre propre site web ? A-t-on le recul nécessaire ? Ou bien même tout simplement, a-t-on les compétences pour le faire ?

Quand l'orgueil de chacun s'en mêle (après tout on est tous capables !), quand il n'y pas le recul, quand il n'y pas cette relation client/prestataire nécessaire qui impose des limites, des règles et qu'il n'y a plus de barrières et que tout est flou...